Hjelp og støtte

Vi svarer på alt du lurer på om Løpevenn. Bruk skjemaet under, eller skriv direkte til hello@lopevenn.app. Vi leser meldingene hver virkedag og svarer som regel innen 24 timer.

Kontakt

E-post: hello@lopevenn.app
Postadresse: Løpevenn AS, Thomas Heftyes gate 39B, 0267 Oslo
Org. nr.: 937 672 152

Vanlige spørsmål

Hvordan oppretter jeg en konto?

Last ned Løpevenn fra App Store eller Google Play, åpne appen og følg registreringen. Du kan logge inn med e-post eller Apple-ID. Du må være minst 13 år for å bruke appen.

Hvordan finner jeg en løpegruppe?

Åpne Utforsk-fanen. Velg sted øverst (vi viser klubber innen 50 km fra det stedet). Trykk på en klubb for å se kommende økter, eller meld deg på en åpen økt direkte fra listen.

Hvordan oppretter jeg en klubb?

Trykk på «Opprett» nederst til høyre i Utforsk og velg «Ny klubb». Det er gratis å opprette og drive en klubb på Løpevenn, og du kan invitere andre løpere via lenke eller QR-kode.

Hvordan melder jeg meg på en økt?

Trykk på en økt for å se detaljene. Bruk knappen «Meld deg på» nederst på siden. Du blir varslet to timer før start, og kan melde deg av så lenge det er ledig plass igjen.

Hvordan endrer jeg posisjonen min?

Trykk på by-pillen øverst i Utforsk-fanen. Du kan søke etter sted, by eller kommune. Vi bruker posisjonen din kun mens appen er åpen, og aldri i bakgrunnen.

Jeg får ikke push-varsler

Sjekk at du har gitt Løpevenn tilgang til varslinger i Innstillinger på telefonen. På iPhone: Innstillinger → Varsler → Løpevenn. På Android: Innstillinger → Apper → Løpevenn → Varsler. Du kan også styre hvilke varsler du vil ha i selve appen under Profil → Varsler.

Hvordan rapporterer jeg upassende innhold eller en bruker?

Trykk og hold på meldingen, eller åpne profilmenyen på brukeren, og velg «Rapporter». Du kan også blokkere brukere fra samme meny. Vi behandler alle rapporter innen 24 timer.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

I appen: Profil → Personvern og sikkerhet → «Slett kontoen min». Sletting er permanent og fjerner profilen din, klubbmedlemskap, vennerelasjoner, meldinger og bilder. Vil du ha en kopi av dataene dine først? Skriv til hello@lopevenn.app før du sletter, så sender vi en eksport.

Glemt passord?

På innloggingsskjermen, trykk «Glemt passord?» og skriv inn e-postadressen din. Du får en lenke for å sette nytt passord. Hvis du logger inn med Apple-ID går du gjennom Apple sin egen gjenoppretting.

Koster Løpevenn noe?

Løpevenn er gratis å bruke for løpere og klubber, og det er ingen reklame i appen.

Meld feil

Hvis noe ikke fungerer, send oss en e-post på hello@lopevenn.app. Det hjelper oss om du tar med:

Hvilken telefon og operativsystem du bruker (f.eks. iPhone 15, iOS 18)
Hvilken versjon av Løpevenn du har (Profil → Hjelp og tilbakemelding)
Hva du gjorde da feilen oppsto, og hva du forventet skulle skje
Skjermbilde eller skjermopptak hvis mulig

Personvern og vilkår

Les hvordan vi håndterer personopplysninger i personvernerklæringen, og vilkårene for bruk i brukervilkårene.